池袋事業所　製薬企業向け既存サービスのSE（PL候補者）

仕事内容: 経営企画部門のITシステム担当者として、部門のデータ・デジタル活用を推進いただきます。そのために、ユーザエクスペリエンスの視点とＩＴ組織全体の戦略の両方の視点を持ってプロセス&システム全体を幅広く理解し最適な提案を行うとともに、責任を持ってソリューションの導入・運用を推進いただきます。 主な内容は以下の通りです。 ビジネス部門の関係者と協働してデータ・デジタル活用のニーズを収集するとともに、IT化のロードマップ・実行計画を策定する データ・デジタルの活用による、新たなビジネスプロセスの創出支援および既存のビジネスプロセスの改善をリードする IT部門が所管している、経営企画部門向けの専用アプリケーション・ソフトウェア（以下）を適切に管理し、安定稼働に必要な保守・運用、システム開発を主導する -経営会議サポートシステム（仮称：開発中） -経営理念ダッシュボード （MS Power BIベースのアプリケーション） -BSCアプリ（MS Power Platformベースのアプリケーション） 国内外のIT部門関係者と密に連携し、グローバルプラットフォームやアプリケーションの日本展開を支援する。また、関連するインフラおよびセキュリティ対応の実施を支援する ビジネス部門のゴール達成に役立つような、新たなテクノロジー関する知識を収集し応用する ビジネス部門のステークホルダーのデジタル デクステリティ向上に必要な施策を検討・実施する

Microsoft 365 Administration: Ensure data integrity and security by evaluating, implementing, and managing appropriate Microsoft 365 hardware and software solutions utilizing industry standards and best practices. Manage Microsoft 365 licenses, subscriptions, and users across the organization. Provide technical support to end-users to resolve any issues and/or fulfill user's requirement related to Microsoft 365 services. Interact with end-users directly to capture the user's demand via multiple communication channels, including face-to-face, remote session, and email/chat . Deploy Microsoft 365 software installations, configurations, and upgrades across a diverse customer base. Ensure compliance with established standards, policies, best practices, and configuration guidelines. Develop and document standards and procedures for Microsoft 365 administration and maintenance. ITSM Incident, Request, and Change Management: Manage and respond to Microsoft 365 incidents and service requests using IT Service Management (ITSM) tools and processes. Collaborate with the ITSM team to plan/test Microsoft 365 related changes to minimize business disruptions complying with the standard change management policies. Develop and maintain Microsoft 365 service processes and documents for incident, request, and change management. Ensure timely resolution of Microsoft 365 incidents and service requests to meet the expected service level and minimize impact on end-users.

職務内容 音声およびビデオ会議のグローバルサービスチームのテクノロジースペシャリストとして、日本時間のプラットフォームの維持管理やプロジェクト推進や、サービスマネジメントを行います。バックエンドのクラウドサービスに加えて、会議室内に設置されるAV機器を適切に制御し、円滑な会議が可能なようサポートを提供します。 主な責任範囲 会議室AV機器会議インフラストラクチャを適切に維持管理する（主に日本国内） グローバルサービスチームと連携し、システム更新等を日本で円滑に推進する イベントサポートの提供（パートナーと協業したサポート体制の管理、自身のハンズオンサポート双方を含む） 会議インフラに関するテクノロジートレーニングやユーザーガイドを提供する 社内ITSMプロセスに準拠しインシデント、リクエスト、変更管理を行う 日本のビジネスユーザーの要望や相談窓口となり、必要な対応を進める

《概要》 弊社では、医薬・医療・医療機器・ヘルスケア領域に特化した多面的なソリューションサービスを提供しており、その中でも医薬品に特化した「コンタクトセンターサービス」では高いシェアを獲得しています。事業拡大に伴いコンタクトセンターも増設を続けており、システム開発やインフラの「要」となる『社内SE』をこの度募集いたします。 《主な業務内容》 * コールセンター内で使用するシステム開発（VBA利用） 　設計からリリースまでの新規開発 　現行システムの保守運用業務 * コールセンターシステム設定構築 　コールフローの構築、PBX（電話交換機）の運用