Technology Support Engineer,/ 技術サポートエンジニア

Microsoft 365 Administration: Ensure data integrity and security by evaluating, implementing, and managing appropriate Microsoft 365 hardware and software solutions utilizing industry standards and best practices. Manage Microsoft 365 licenses, subscriptions, and users across the organization. Provide technical support to end-users to resolve any issues and/or fulfill user's requirement related to Microsoft 365 services. Interact with end-users directly to capture the user's demand via multiple communication channels, including face-to-face, remote session, and email/chat . Deploy Microsoft 365 software installations, configurations, and upgrades across a diverse customer base. Ensure compliance with established standards, policies, best practices, and configuration guidelines. Develop and document standards and procedures for Microsoft 365 administration and maintenance. ITSM Incident, Request, and Change Management: Manage and respond to Microsoft 365 incidents and service requests using IT Service Management (ITSM) tools and processes. Collaborate with the ITSM team to plan/test Microsoft 365 related changes to minimize business disruptions complying with the standard change management policies. Develop and maintain Microsoft 365 service processes and documents for incident, request, and change management. Ensure timely resolution of Microsoft 365 incidents and service requests to meet the expected service level and minimize impact on end-users.

職務内容 音声およびビデオ会議のグローバルサービスチームのテクノロジースペシャリストとして、日本時間のプラットフォームの維持管理やプロジェクト推進や、サービスマネジメントを行います。バックエンドのクラウドサービスに加えて、会議室内に設置されるAV機器を適切に制御し、円滑な会議が可能なようサポートを提供します。 主な責任範囲 会議室AV機器会議インフラストラクチャを適切に維持管理する（主に日本国内） グローバルサービスチームと連携し、システム更新等を日本で円滑に推進する イベントサポートの提供（パートナーと協業したサポート体制の管理、自身のハンズオンサポート双方を含む） 会議インフラに関するテクノロジートレーニングやユーザーガイドを提供する 社内ITSMプロセスに準拠しインシデント、リクエスト、変更管理を行う 日本のビジネスユーザーの要望や相談窓口となり、必要な対応を進める

【職務詳細】 ■IT企画、設計、構築、維持管理（実作業はアウトソーシング） ■業務アプリケーションの企画提案、構築支援（コンサルタントの起用可） ■情報システム部門（外部アウトソーサ、外部コンサルタントを含む）の運営マネジメント 【ポジションの魅力】 成長を続ける当社を支える基盤を維持し、さらに高度なシステムへの更新・構築してゆくことが使命となります。 100年企業を目指す当社の将来を「想像」しながら「創造」してゆく仕事です。

■職種名 池袋事業所　製薬企業向け既存サービスのSE（PL候補者） ■業務内容 自社製品WEBシステム開発及び保守業務のプロジェクトにおいて、 　・自社システムソリューションの顧客導入 　・社内ユーザ、社外クライアントとの折衝 　・要件定義、設計の上流工程、実装（実装は開発チームが行い、仕様作成・進捗管理が中心 　　となります） 　・ドキュメンテーション 　・開発チームマネジメント 開発は社内で行っており、客先常駐等はないため落ち着いた環境で職務に従事頂けます。 ■キャリアアップ 製薬企業向けシステムのため、製薬業界特有の業務知識を習得頂けます。 技術力だけではなく、将来的にはプロジェクトマネージャとしてプロジェクト全体のダイレクションスキルを身に着けて頂けます。 顧客はグローバル大企業から国内中堅企業まで多様であり、自社製品の導入プロジェクトを通じ様々な顧客に対するマネジメントスキルを習得頂けます。 ■開発言語 Java、JSP、SQL（Oracle）