デジタルマーケティング

クライアントである製薬メーカーのニーズは、治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させる点にあるため、様々なサービスの企画提案・実行を行うことで、新薬開発の効率化を支援します。 【担当業務】 ■受託をした案件におけるプロジェクトの推進 受託をした治験において、オペレーターが対応を開始するまでに必要な資料の作成ディレクションから、進捗管理を行っていただきます。 ・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行 ・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成 ・案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ～クローズまでを管理（複数案件を同時に管理する為マルチタスクスキルも身につきます） ■コールセンタースタッフのマネジメント コールセンターが業務をスムーズに進められるよう、受託した治験内容の説明、それに沿ったトークスクリプトのインプット、スケジュール管理等を行っていただきます。 ・オペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化 ※最低月に一度程度の出社はありますが、基本的にはリモートでの管理となります ・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施 ・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理 ・オペレータースタッフからのエスカレーション対応／上位管理者へのエスカレーション 【身につけられるスキル】 ・自社メディア（会員数70万人超）ならびにグループメディア（会員数300万人超）を活用した戦略立案・プレゼンテーションスキル ・プロジェクトマネジメントを通じたKGI・KPIを達成するための問題発見・問題解決スキル ・経営陣との直接的なディスカッションを通じた経営管理・事業開発スキル 【やりがい】 ・ペイシェントリクルートメントという立場から治験の成功をサポートすることで、新薬の開発効率化に寄与出来る ・新薬等の開発に臨床試験をサポートする形で、開発に貢献していくことを直に実感できる ・リクルートプランの企画立案から受託案件のプロジェクトマネジメントまで一貫して携わることができる ・業界最大規模の会員数を活用したマーケティング業務 ・インハウスのコールセンター運営を軸に、カスタマーサポートのメソッドを体系的に理解することが出来る ・KGI、KPIを達成するための問題発見、問題解決スキルが身につく ・新規事業立ち上げフェーズであり組織拡大の中でのマネジメントスキル 【入社後の業務イメージ】 ・入社当初は電話/メールオペレーターのエスカレーション対応や被験者へのメール対応、社内各部署との連携を通じて、自社のサービスについて学んでいただきます。 ・3～6ヶ月程度後を目安に、ご自身でオペレーションの課題を具体化していき、課題解決に向けてPDCAサイクルを回し課題改善を行っていただきます。 その後は、案件プロジェクトを担当いただき、メンバーサポートの元でプロジェクトのマネジメントを行っていただき、最終的にはSVとして、CXチームのオペレーション管理に関連するすべての業務に従事して頂きます。

メディカルマーケターとして、各製薬会社のプロジェクトにアサインされ、担当製品のプロモーションにおける課題を各種プロモーションツールを活用し、解決する。 【具体的な仕事内容 】 ◆プロジェクト設計のサポート（メインはeプロジェクトマネージャーが実施） ◆プロジェクトKPI達成のための各種施策の立案・実施 ◆医師への簡易アンケートの設計・分析 ◆取得した各種データを基に分析・医師のセグメンテーションを行い、コミュニケーションプランを策定・施策実施 ◆医師に伝えたい内容に合わせてコミュニケーションチャネルを使い分けリレーションを図る ◆医師へのコンテンツ配信・メッセージやり取り ◆eのコンテンツと連携したディテーリング（Web/Tel面談・Web説明会）を実施する