【MM】１２月入社 メディカルマーケター

クライアントである製薬メーカーのニーズは、治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させる点にあるため、様々なサービスの企画提案・実行を行うことで、新薬開発の効率化を支援します。 【担当業務】 ■受託をした案件におけるプロジェクトの推進 受託をした治験において、オペレーターが対応を開始するまでに必要な資料の作成ディレクションから、進捗管理を行っていただきます。 ・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行 ・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成 ・案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ～クローズまでを管理（複数案件を同時に管理する為マルチタスクスキルも身につきます） ■コールセンタースタッフのマネジメント コールセンターが業務をスムーズに進められるよう、受託した治験内容の説明、それに沿ったトークスクリプトのインプット、スケジュール管理等を行っていただきます。 ・オペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化 ※最低月に一度程度の出社はありますが、基本的にはリモートでの管理となります ・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施 ・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理 ・オペレータースタッフからのエスカレーション対応／上位管理者へのエスカレーション 【身につけられるスキル】 ・自社メディア（会員数70万人超）ならびにグループメディア（会員数300万人超）を活用した戦略立案・プレゼンテーションスキル ・プロジェクトマネジメントを通じたKGI・KPIを達成するための問題発見・問題解決スキル ・経営陣との直接的なディスカッションを通じた経営管理・事業開発スキル 【やりがい】 ・ペイシェントリクルートメントという立場から治験の成功をサポートすることで、新薬の開発効率化に寄与出来る ・新薬等の開発に臨床試験をサポートする形で、開発に貢献していくことを直に実感できる ・リクルートプランの企画立案から受託案件のプロジェクトマネジメントまで一貫して携わることができる ・業界最大規模の会員数を活用したマーケティング業務 ・インハウスのコールセンター運営を軸に、カスタマーサポートのメソッドを体系的に理解することが出来る ・KGI、KPIを達成するための問題発見、問題解決スキルが身につく ・新規事業立ち上げフェーズであり組織拡大の中でのマネジメントスキル 【入社後の業務イメージ】 ・入社当初は電話/メールオペレーターのエスカレーション対応や被験者へのメール対応、社内各部署との連携を通じて、自社のサービスについて学んでいただきます。 ・3～6ヶ月程度後を目安に、ご自身でオペレーションの課題を具体化していき、課題解決に向けてPDCAサイクルを回し課題改善を行っていただきます。 その後は、案件プロジェクトを担当いただき、メンバーサポートの元でプロジェクトのマネジメントを行っていただき、最終的にはSVとして、CXチームのオペレーション管理に関連するすべての業務に従事して頂きます。

＜ミッション＞ 病気に悩む患者さんへ、医療情報、治験情報、グループが保有する様々なサービス等を、デジタルマーケティングの力でお届けし、患者さんのQOL向上に寄与いただきます。 医療に関する情報は高度でわかりづらい側面があります。加えて、強く情報収集に努められている患者さんにのみ情報をお伝えするだけでは影響力に欠けます。本当に困っている一人でも多くの患者さんに、グループが持つ様々なサービスや情報をお伝えすることで、患者さんの治療選択肢を広げたいと考えています。 ＜業務内容＞ ・グループ内プロダクト 医療メディアの運営で培った知見・アセットを活かし、グループ内の約10サービスのマーケティングパートナーとして多様な課題解決を実戦 様々な広告媒体を活用した医療の啓蒙活動に伴い、会員基盤の構築と市場開拓 例）クリニック向け電子カルテのリード獲得、動画教材販売 ・ 治験集客事業 70万人を超える会員基盤の拡張、これを活用するためのチャネルデベロップメント ＜やりがい＞ ・マーケティング、プロモーションの裁量は大きく、新たなことにもチャレンジしやすい環境がある ・市場開拓や医療業界のデジタル化など、プロモーション以外にも幅広い領域に携わることができる ・マーケターとしてだけではなく、事業推進も含めた職務領域の広がりを経験できる ・新薬をいち早く患者へ届けるための一役を担うことができる社会貢献性を感じられる ◆入社後の業務イメージ ・各プロジェクトの集客KPIマネージメント ・集客のメディアプランニング ・CV・CPA・ROASなどの数値を可視化して、各数値から課題分析や施策立案をリード ・クライアントワーク（クライアントの課題整理、ステークホルダーとの関係構築） ・新規集客チャネルの開拓や会員DB構築 ・BPR/DXの企画提案